期刊简介
1995年创刊，中华人民共和国卫生部主管，中华医学会、国际医药卫生导报社主办。本刊是综合性医学学术期刊，主要栏目：科研课题、基础研究、专家述评、临床研究、病例报告、药物与临床、药学研究、临床检验、中医中药、预防医学、护理研究、医学动态等。
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首页>国际医药卫生导报杂志
- 杂志名称：国际医药卫生导报杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生和计划生育委员会
- 主办单位：中华医学会;国际医药卫生导报社
- 国际刊号：1007-1245
- 国内刊号：44-1417/R
- 出版周期：半月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中), 万方收录(中)
影响门诊注射室护患关系的因素及防范措施
黄汉艳
关键词：护患关系, 沟通, 防范措施
摘要：门诊是医院的窗口,注射室是医院面向社会的重要窗口之一,建立良好的护患关系,提高工作质量、服务质量,是不可忽视的.随着医学模式的转变,社会群体文化素质提高,人们开始重视医疗护理,要求提供优质服务,常选择医疗技术好、环境好、服务态度好(三好)的医院就诊.我院东川门诊病人平均约4 000～6 000人次/日,注射室平均400人次/日.注射室的工作质量、服务态度好坏直接关系到医院信誉和形象.然而,注射室是护士与患者之间容易产生矛盾的场所.只有找出影响护患关系重要因素,采取相应的防范措施,才能建立良好的护患关系,提高服务质量,使患者在治疗期间保持良好的心态,促进疾病的转归.笔者认为:1、影响护患关系的因素:病人负面情绪;病人焦虑、恐惧心理;医嘱不规范,药房核对有误;护士服务不到位,不能满足病人需求;护士的心理素质.2、防范措施:①加强医德医风教育,建立良好的护患关系;②注意沟通技巧,建立良好的护患关系;③团结合作,提高工作效率;④增设巡回护士;⑤定期与相关科室沟通:⑥收集反馈资料,完善服务质量.探讨建立良好护患关系的重要性,通过采取防范措施,使病人对科室的满意度大大的提高,投诉率降低,得到医院和病人的认可,取得了很好的社会效益.
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