期刊简介
1995年创刊，中华人民共和国卫生部主管，中华医学会、国际医药卫生导报社主办。本刊是综合性医学学术期刊，主要栏目：科研课题、基础研究、专家述评、临床研究、病例报告、药物与临床、药学研究、临床检验、中医中药、预防医学、护理研究、医学动态等。
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首页>国际医药卫生导报杂志
- 杂志名称：国际医药卫生导报杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生和计划生育委员会
- 主办单位：中华医学会;国际医药卫生导报社
- 国际刊号：1007-1245
- 国内刊号：44-1417/R
- 出版周期：半月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中), 万方收录(中)
病人满意度调查在护理服务质量改进中的作用
曹彩平；罗连弟
关键词：病人满意度, 护理服务, 质量改进
摘要：目的探讨以病人需求为导向,提高病人满意度,在护理服务质量持续改进中的作用.方法2003年1月～2 005年5月护理部组织问卷调查小组,每月对1 2个病区,每病区随机抽20名病人进行问卷调查,将调查结果进行分析、改进,并与2003年同期进行比较.结果找出与病人需求的差距,及时发现工作中的薄弱环节,采取转变观念,增强服务意识,加强业务培训,规范护理行为等一系列有效的改进措施,从而使病人的平均满意度由2003年8 4%上升到2005年98.4%,护理服务质量得到全面的提高.结论通过对病人满意度调查,能及时发现工作中存在的问题和缺陷,积极探索改进方法和措施,为病人提供优质、全面、无缝隙的服务,大限度满足病人的需求,有效促进了护理服务质量的持续改进.
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