期刊简介
1995年创刊，中华人民共和国卫生部主管，中华医学会、国际医药卫生导报社主办。本刊是综合性医学学术期刊，主要栏目：科研课题、基础研究、专家述评、临床研究、病例报告、药物与临床、药学研究、临床检验、中医中药、预防医学、护理研究、医学动态等。
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首页>国际医药卫生导报杂志
- 杂志名称：国际医药卫生导报杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生和计划生育委员会
- 主办单位：中华医学会;国际医药卫生导报社
- 国际刊号：1007-1245
- 国内刊号：44-1417/R
- 出版周期：半月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中), 万方收录(中)
耳鼻喉门诊护理隐性投诉的原因及对策
李灶容；熊雪英；彭秀华
关键词：耳鼻喉门诊, 护理, 隐性投诉
摘要：目的 分析耳鼻喉门诊护理隐性投诉原因及相关护理干预.方法 对2011年3至12月来我院诊治的共800例耳鼻喉门诊的隐性投诉病人,进行调查研究,探讨病人隐性投诉原因,并采取相应的护理干预.改良后的护理干预下的2012年1至10月收治的800例,作为观察组,对比观察两组满意度.结果 2011年调查显示投诉原因有很多,主要因素为等候时间、医护人员服务态度、医患沟通障碍、医疗技术水平等；根据Likert评分标准,患者的满意度平均分为(15.24±3.66),2012年经过我院改良护理后,患者的满意度平均分为(6.96±2.01),患者满意度明显高于2011年,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 通过医院采取相应的护理措施,显著提高门诊病人满意度,使门诊投诉率降低,因此医院应高度重视门诊护理的隐性投诉原因.
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