期刊简介
1995年创刊，中华人民共和国卫生部主管，中华医学会、国际医药卫生导报社主办。本刊是综合性医学学术期刊，主要栏目：科研课题、基础研究、专家述评、临床研究、病例报告、药物与临床、药学研究、临床检验、中医中药、预防医学、护理研究、医学动态等。
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首页>国际医药卫生导报杂志
- 杂志名称：国际医药卫生导报杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生和计划生育委员会
- 主办单位：中华医学会;国际医药卫生导报社
- 国际刊号：1007-1245
- 国内刊号：44-1417/R
- 出版周期：半月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中), 万方收录(中)
医院专家门诊就诊爽约原因调查与干预措施分析
叶丹青；林淑端；章旋燕
关键词：专家门诊, 预约诊疗, 爽约
摘要：目的 调查分析爽约原因,提出干预措施,旨在降低爽约率,提高预约诊疗服务质量.方法 自行设计调查问卷,由专家服务组工作人员对2012年1月至2012年5月期间的专家门诊爽约患者,在爽约当班即时进行电话回访,调查分析爽约原因,并针对不同的爽约原因,采取有效的干预措施.结果 爽约原因中不知道取消预约方法而爽约的占25.5％,因未取到检查报告结果而爽约的占18.7％,与他事时间冲突而爽约的占15.6％,等等;据数据统计显示,干预前(2011年6月至2012年5月)平均爽约率为11.3617％,针对不同的爽约原因采取有效的措施干预,爽约率明显下降,干预后(2013年6月至2014年5月)平均爽约率为6.5408％,对比干预措施前与干预措施后的平均爽约率有统计学意义(P＜0.01).结论 爽约原因是多方面的,通过进一步加强宣传教育、依托信息化建设、加强医院管理、优化服务流程等干预措施,可以降低专家门诊预约诊疗爽约率,提高预约诊疗服务质量.
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